Модуль 1: Стратегическое планирование по созданию системы кураторов лечения для клиники

Урок 1: Роль кураторов в клинике

• Основные задачи кураторов в стоматологии.
• Почему у 80% клиник нет кураторов и как это отражается на бизнесе.
• Влияние кураторов на эффективность клиники и врачей.

Урок 2: Сколько вам нужно кураторов: расчет

• Как рассчитать количество кураторов в зависимости от числа кресел и количества первичных обращений.
• Методики оптимизации численности команды.

Урок 3: Путь пациента в клинике: сопровождение с первого контакта

• От звонка до повторного лечения.
• Проблемы на каждом этапе и как куратор их решает
• Кейсы: ошибки коммуникации, которые приводят к потерям пациентов

Урок 4: Как увеличить эффективность врачей с помощью работы кураторов лечения

• Как кураторы освобождают врачей от продаж и клиентского сопровождения.
• Влияние на качество медицинской работы и удовлетворенность пациентов.

Модуль 2: Формирование команды кураторов

Урок 1: Портрет идеального кандидата на позицию куратора лечения (возможно частично перенести с 3 урока)

• Какие важны характеристики, темперамент, психотип, опыт и проч.
• эмпатия и др. сложные характеристики как и чем эффективно тестировать

Урок 2: Функционал куратора

• Разбор ключевых обязанностей: от продаж до взаимодействия с врачами.
• Составляем перечень должностных обязанностей для поиска кандидатов

Урок 3: Поиск и наем идеального куратора лечения

• Где искать кандидатов и как определить подходящие каналы поиска.
• Требования к компетенциям и личностным качествам кандидатов.
• Эксклюзивные техники отбора кандидатов (кейс-интервью, тестовые задания).

Урок 4: Адаптация: как интегрировать куратора в работу клиники без перегрузки сотрудников

• Испытательный срок
• Адаптация… и т.д.
• Тренинги
• Контроль готовности, тестирование

Урок 5: Управление службой кураторов, контроль, коммуникационные линии, отчетность, руководители

Модуль 3: Организация работы и показатели эффективности службы кураторов

Урок 1: Постановка плана продаж куратору лечения

• Как установить реалистичные и мотивирующие планы по продажам.
• Влияние сезонности и рыночных трендов на планы продаж.
• Примеры отчетов

Урок 2: KPI для кураторов

• Ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля работы.
• Как измерять вклад куратора в общее развитие клиники (рост выручки, удержание клиентов и пр.), контроль эффективности.
• Методы мотивации на основе KPI. В каких случаях увольняем сотрудника.

Урок 3: Взаимодействие куратора с врачами и другими сотрудниками

• Как выстроить эффективную коммуникацию между кураторами и врачами.
• Модели распределения ответственности, чтобы врач не занимался продажами.
• Секреты предотвращения конфликтов и повышения эффективности взаимодействия.

Модуль 4: Финансовая эффективность и инструменты управления командой кураторов

Урок 1: Расчет окупаемости кураторов лечения

• Как оценить ROI (возврат на инвестиции) на основе показателей выручки и затрат на кураторов.
• Кейс-стадии реальных клиник: примеры окупаемости

Урок 2: Лайфхаки для кураторов и шаблоны для руководителей

• Практические советы для повышения продуктивности кураторов.
• Лайфхаки по работе с клиентами, CRM-системами, и аналитикой.
• Как масштабировать успешные практики в клинике

Бонусный урок: Работа в стрессовых ситуациях и управление конфликтами

• Что делать с агрессивными и недовольными пациентами.
• Как избежать профессионального выгорания.
• Сценарии конфликтных ситуаций

Модуль 5: Технологии продаж в стоматологии

Урок 1: Системный подход в работе с первичными пациентами

• Как превратить первичный визит в успешную сделку
• Взаимодействие с врачами
• Разбор реальных кейсов

Урок 2: Увеличение среднего чека и повторных посещений

• Введение в кросс-продажи и up-sale: когда это уместно
• Как предлагать дорогие планы лечения без давления
• Стратегия сопровождения пациента после лечения