Так изменится ваша реальность после курса
- Начнут приносить больше денег в вашу кассу
- Станут более лояльными и начнут активнее рекомендовать вашу клинику
- Будут более мотивированными на лечение и другие услуги
- Перестанут бросать трубку при вашем звонке
- Будут писать положительные отзывы в интернете
- Станут вашими постоянными пациентами и адвокатами бренда
- Перестанут откладывать визиты, бояться и испытывать дискомфорт при посещении вашей клиники
Ваши пациенты
- Будут грамотно презентовать клинику и специалистов
- Повысят конверсии в запись и явку на приём
- Научатся различать пациентов по психотипам
- Будут легко закрывать на запись даже самых сложных пациентов
- Смогут грамотно обрабатывать возражения и страхи пациентов
- Будут регулярно приглашать пациентов на повторные визиты
- Научатся пробуждать «спящую базу»
- Смогут устанавливать с пациентами доверительные и долгосрочные отношения
- Перестанут откладывать звонки и испытывать стресс при разговоре
- Будут мотивированы на результат
Ваши администраторы (операторы call-центра)
- Начнёте получать больше прибыли от клиники
- Увеличите средний чек
- Освободитесь от лишних операционных процессов
- Повысите конкурентоспособность клиники
- Получите платящих пациентов с нулевой стоимостью привлечения
- Улучшите важные бизнес-показатели
- Получите понятную аналитику и повысите эффективность управления
- Регламентируете важные процессы
- Начнёте лучше понимать свою целевую аудиторию
- Получите мотивированных сотрудников
Вы как руководитель
Программа
Пациент пришёл на консультацию, но не хочет начинать лечение: что делать?
- Критерии, по которым пациент выбирает клинику
- План по доведению до приёма
- Мотивируем пациента на лечение
- Как выгодно выделяться на фоне конкурентов
- Увеличиваем конверсию из первичного приёма в договор
«Звонить нельзя закрыть»: где запятая? Как не бояться общаться с пациентами-отказниками
- Методы преодоления страха отказов (работа с установками)
- Как подготовить скрипт разговора и прописать регламенты для каждого случая: разбор на примерах
- Как цель каждого звонка связана с мотивацией сотрудника (его зарплатой и KPI)
Психотипы пациентов: как работать с каждым из них и закрывать на высокий чек
- Скрипт: этапы и смыслы
- Разбор пациентов по психотипам: особенности закрытия на продажу и долгосрочной работы с каждым из них
- Причины отказов пациентов от лечения (разбор основных возражений и методы работы с ними)
Пациенты на всю жизнь: что делать, чтобы LTV рос, а рекомендации не прекращались
- Считаем LTV (формула для расчёта и связь с другими метриками)
- Индекс лояльности пациентов (алгоритм и шаблон анкеты для сбора NPS)
- Как правильно собирать рекомендации (регламент)
- Как построить систему роста продаж в клинике без непосильных вложений
40 минут
28 минут
17 минут
29 минут
9 000 ₽
Автор мини-курса
Курирует call-центры в 25+ клиниках
Автор практикума «Системный call-центр в медицине»
Автор практикума «Системный call-центр в медицине»
Юлия Кривицкая
Директор клиентского сервиса агентства медицинского маркетинга Синергиум
Эксперт и наставник практикума
«СИЛЬНЫЙ CALL-ЦЕНТР В МЕДИЦИНЕ»
«СИЛЬНЫЙ CALL-ЦЕНТР В МЕДИЦИНЕ»
специалист по построению call-центров и системы работы кураторов в клиниках
10+ лет в продажах
СИЛЬНЫЙ CALL-ЦЕНТР В МЕДИЦИНЕ
Авторская система роста продаж
Авторская система роста продаж
2-месячный онлайн-практикум по увеличению прибыли для владельцев медицинских клиник любого профиля
информационный продукт разработан
Наименование:
ИП Красникова Елена Эдуардовна
Расчётный счёт:
40 802 810 120 000 159 744
Название банка:
ООО «Банк Точка»
ИП Красникова Елена Эдуардовна
Расчётный счёт:
40 802 810 120 000 159 744
Название банка:
ООО «Банк Точка»
БИК:
044525104
Корреспондентский счёт:
30101810745374525104
ИНН:
463246055170
044525104
Корреспондентский счёт:
30101810745374525104
ИНН:
463246055170
Заходите на наш канал
Задать вопрос
Если у вас остались вопросы, оставьте свои контактные данные, и мы с вами свяжемся в рабочее время
Тариф бизнес
Чтобы зарегистрироваться на тариф бизнес, оставьте свои контактные данные, и мы с вами свяжемся
Программа курса
1-й модуль «Сильный call-центр для вашей клиники»
2-й модуль «Оператор call-центра»
3-й модуль «Воронка продаж в медицине»
4-й модуль «Продажи через диалог»
5-й модуль «Сложные переговоры»
6-й модуль «Социальные сети и мессенджеры»
7-й модуль «Аналитика эффективности call-центра»
8-й модуль «Система мотивации сотрудников call-центра»
9-й модуль «Эффективные сотрудники: наём»
- 1 урок: Что дает сильный call-центр клинике — преимущества, которые получит клиника, когда вы построите call-центр или модернизируете уже имеющийся по нашей системе
- 2 урок: Структура эффективного call-центра — обязательные и необязательные компоненты call-центра для клиники
- 3 урок: Деньги и цифры — считаем какой бюджет нужен для построения call-центра и сколько вы теряете денег, если у вас его нет
- 4 урок: Аудит — проводим пошаговую диагностику вашего call-центра по основным критериям
2-й модуль «Оператор call-центра»
- 1 урок: Зоны ответственности — место call-центра в структуре клиники, кто за что отвечает и в чем разница между администратором клиники и оператором call-центра
- 2 урок: Функции и обязанности оператора call-центра — определяем перечень должностных обязанностей и функциональной нагрузки оператора
- 3 урок: Контроль и показатели — кто и как курирует работу операторов call-центра, планы и метрики
- 4 урок: Система оплаты — сколько и как платить оператору call-центра, чтобы он выкладывался на полную и давал результаты
3-й модуль «Воронка продаж в медицине»
- 1 урок: Источники трафика для клиники — как и откуда получать трафик в клинику, характеристики источников трафика, в каких случаях отдавать предпочтение тому или иному источнику (реклама, «сарафан»)
- 2 урок: Этапы работы с первичным пациентом — считаем показатели каждого этапа, чтобы понять где мы теряем деньги и как это исправить
- 3 урок: Вторичка и третичка — разница и особенности работы с вторичными и третичными пациентами. Отогреваем «замерзших», активируем неактивных
4-й модуль «Продажи через диалог»
- 1 урок. Навыки работы с высокочековыми услугами — как правильно работать с рекламными услугами с высоким чеком и обходить конкурентов
- 2 урок. Этап 1: Знакомство — прописываем первую часть скрипта
- 3 урок. Этап 2: Выявление потребностей — грамотное выявление потребностей — фундамент высокой конверсии в запись
- 4 урок. Этап 3: Грамотная презентация услуг — прописываем презентацию, которая не оставит пациенту шанса не записаться на прием
- 5 урок. Этап 4: Работа с возражениями — эффективно обрабатываем все возможные возражения пациента
- 6 урок. Этап 5: Завершение диалога — главный этап скрипта: закрываем на запись
- 7 урок. Отработка скрипта — техники и упражнения для тренировки ведения диалога по скриптам
5-й модуль «Сложные переговоры»
- 1 урок. Внутренний настрой — правильная подготовка к беседе как профилактика неудач, негатива и проф. выгорания
- 2 урок. Психотипы пациентов — определяем психотип собеседника, чтобы выстроить продуктивный диалог
- 3 урок. 8 важных факторов — что влияет на диалог и как повернуть любую беседу так, чтобы собеседник выполнил целевое действие
- 4 урок. Приемы и техники качественного диалога — самые эффективные техники для продуктивной беседы и обработки возражений пациента
- 5 урок. Свойство — Преимущество- Выгода — как и зачем использовать эту связку в диалоге
- 6 урок. Red flags для оператора — что категорически нельзя делать в беседе с пациентом, если вы хотите закрыть его на запись и не слить диалог
6-й модуль «Социальные сети и мессенджеры»
- 1 урок: Телефон VS мессенджеры — основные отличия общения с пациентом по телефону и в социальных сетях
- 2 урок: Скрипты для общения с пациентом в соцсетях и мессенджерах — шаблоны и скрипты для коммуникации в мессенджерах
7-й модуль «Аналитика эффективности call-центра»
- 1 урок. CRM для работы операторов — создаем воронки продаж в CRM и регламенты, отслеживаем эффективность и оцениваем работу операторов
- 2 урок. Кто отвечает перед собственником за показатели — с кого и по каким метрикам спрашивать аналитику
- 4 урок. Настраиваем воронки продаж — пошаговая настройка воронки в CRM
- 5 урок. Аналитика как точка опоры — аналитика в CRM системе
8-й модуль «Система мотивации сотрудников call-центра»
- 1 урок. Система мотивации операторов call-центра — составляем грамотную систему мотивации операторам
- 2 урок. Кейсы — практические примеры: когда и каким образом мотивировать сотрудников call-центра
9-й модуль «Эффективные сотрудники: наём»
- 1 урок: Критерии и поиск — на какие показатели важно обращать внимание при поиске сотрудников для вашего call-центра
- 2 урок: Адаптация операторов — как быстро и эффективно вводить сотрудников в должность
Список шаблонов
- Алгоритм проведения аудита («тайный покупатель»)
- Чек-лист аудита (шаблон для заполнения с 30-ю критериями для проверки и контролем 15-ти ключевых метрик)
- Должностная инструкция оператора с перечнем обязанностей и ежедневных/еженедельных действий
- Организационная структура call-центра
- Шаблон для расчета конверсий в воронке продаж
- Список точек касания пациентов (тач-пойнты) при работе с базой
- Скрипт для сбора рекомендаций
- Базовый шаблон скрипта для всех этапов коммуникации с пациентом
- 10 ключевых шагов для эффективной отработки скрипта
- Записи продающих диалогов (аудио)
- Схема этапов грамотной презентации с готовыми примерами
- Готовые скрипты для обработки самых популярных возражений
- Карта психотипов пациентов
- Шаблоны сообщений для коммуникации с пациентами в мессенджерах и соцсетях
- Шаблон воронки для первичных пациентов
- Шаблон воронки для вторичных и третичных пациентов
- Видеоурок по технической настройке воронки продаж в CRM системе
- Видеоурок по аналитике эффективности воронки продаж в CRM системе
- Шаблон для расчета мотивации операторов (администраторов)
- Шаблон ежедневного отчета операторов
- Список площадок для поиска новых сотрудников
- Шаблон вакансии оператора
- Список вопросов для собеседования